Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo utilizar el servicio eSIM?

  • iOS: Debes tener iOS 12.1 o posterior y un iPhone desbloqueado. Cualquier iPhone anterior al XR o XS es ​​compatible con eSIM. (Nota: Al comprar un dispositivo con contrato con un operador móvil, es habitual que bloqueen la conexión con cualquier otro proveedor. En este caso, tu dispositivo se considerará "bloqueado", al menos hasta que venza el contrato. Puedes consultar con tu operador si puedes desbloquear la eSIM de tu dispositivo). Samsung, Pixel y muchos Android son compatibles con eSIM.

¿En qué escenarios se puede utilizar el servicio eSIM?

  • Estas son algunas de las muchas formas en que puedes utilizar eSIM:

    • Agrega un plan de datos local cuando viajes fuera del país o la región.

    • Utilice eSIM para datos y mantenga su línea de voz separada.

¿Cómo configurar eSIM para iOS?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.

  2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.

  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Datos celulares o móviles] > [Agregar plan celular].

    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Toque [Agregar plan celular].

    • Seleccione Etiqueta [Secundaria] y cambie el nombre a “eSIM”.

    • Seleccione la opción “Usar eSIM solo para datos móviles” y toque [Continuar].

    • Seleccione la opción ‘Usar línea principal como línea preferida’ y toque [Listo].

    • Compruebe si el nombre APN coincide con el orden eSIM: toque eSIM > [Red de datos celulares] > [APN].

¿Cómo configurar eSIM para Android?

  1. Compra el plan de datos eSIM en nuestra web.

  2. Recibe el código QR de la eSIM por correo electrónico.

  3. Configura tu perfil eSIM de la siguiente manera:

    • Vaya a su dispositivo [Configuración] > [Red e Internet] > [Red móvil].

    • Pulsa "¿Descargar una SIM en su lugar?" > Descargar tu SIM > Pulsa [Siguiente].

    • Escanee el código QR proporcionado por correo electrónico.

    • Pulse [Descargar] y [Listo].

    • Compruebe si el nombre APN coincide con el orden eSIM: toque "eSIM" y toque [Avanzado] > Toque [Nombres de puntos de acceso] > [APN].


¿Qué tan rápida es la velocidad de la red?

  • El servicio 4G/LTE está disponible en la mayoría de los países y continúa teniendo cobertura en más países.

¿Están incluidas las llamadas de voz y los SMS?

  • Sólo está disponible el servicio de datos.

¿Cómo usar dual SIM en iPhone y configurar tu plan celular con eSIM?

  • La doble SIM en iPhone te ofrece la libertad de obtener planes separados de voz/SMS y datos. Actualmente, solo hay datos móviles disponibles en nuestra plataforma eSIM. Por lo tanto, después de escanear el código QR para agregar la eSIM, etiquétala como "Secundaria" en la página "Etiquetas del plan móvil" y, a continuación, ve a la página "Línea predeterminada" y selecciona "Usar [Secundaria] solo para datos móviles". Verás una ventana emergente con el mensaje "Plan móvil no certificado"; simplemente haz clic en "Aceptar". Si tienes más preguntas sobre la doble SIM, consulta el documento oficial en el sitio web de Apple: Soporte para doble SIM de Apple.

¿Debo activar el roaming de datos cuando uso eSIM?

  • Sí, asegúrate de que el roaming de datos esté activado. Ve a "Ajustes" > "Celular" y activa el roaming de datos. Recuerda también desactivarlo después de usarlo.

¿Cómo eliminar el plan de datos eSIM después de su uso?

  • Puedes utilizar la función de eliminar eSIM de tu teléfono.

¿Cómo obtengo mi eSIM después del pago?

  • Recibirás un correo electrónico con tu código QR. Revisa la carpeta de correo no deseado si no lo has recibido después de 1 minuto.

¿Cómo se calcula el periodo de validez del plan?

  • El tiempo de uso real de algunos planes de datos puede comenzar según la primera conexión de tu eSIM. Lo describiremos en la información del paquete.

¿Cómo comprobar el saldo de datos restantes?

  • En algunos paquetes, puedes ver el consumo de datos en el pedido, pero en otros no. Puedes ir a [Ajustes - Datos móviles] en tu iPhone para saber cuántos datos móviles estás usando.

¿Puedo hacer que varios teléfonos escaneen el mismo código QR?

  • No, pero el mismo dispositivo puede volver a escanear el mismo código QR.

Si perdí el código QR de mi eSIM, ¿qué puedo hacer?

  • Revisa tu correo electrónico o contáctanos.

¿Mi SIM física seguirá funcionando mientras la eSIM esté instalada?

  • Sí, tu tarjeta SIM física puede seguir funcionando. Te sugerimos desactivar el roaming de datos y activar las llamadas por WiFi.